Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Narovelon — Легка стабілізація (далі — «Ми», «Компанія», «Narovelon») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами нашого веб-сайту. Ми надаємо послуги з навчання стабілізації корпусу, м’якої координації та практики йоги як у цифровому форматі, так і шляхом особистих консультацій у Львові.

Користуючись нашими послугами або купуючи будь-який контент на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

2. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність регулюється нормами чинного законодавства України, включаючи, але не обмежуючись:

• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Оскільки Narovelon базується у Львові, всі правовідносини розглядаються за місцем реєстрації надавача послуг.

3. Визначення термінів

Послуги — доступ до онлайн-тренувань, вебінарів, планів стабілізації корпусу та офлайн занять у Львові.

Цифровий контент — відеоматеріали, PDF-інструкції та плани вправ, які передаються в електронному вигляді.

Абонемент — право на отримання послуг протягом визначеного проміжку часу.

4. Цифрові послуги та курси йоги

Згідно із законодавством України, цифрові товари (відео-уроки, плани вправ, доступ до платформи) належної якості не підлягають поверненню після того, як Користувач отримав доступ до посилання на скачування або перегляд матеріалів.

Проте, Narovelon йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата одного і того ж курсу;
• Технічна неможливість доступу до матеріалів з вини нашого сервісу, яку не вдалося усунути протягом 48 годин.

5. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали у нас супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені для стабілізації), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні;
• Збережено товарний вигляд, ярлики та пломби;
• Наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу у м. Львів сплачує покупець.

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати або квитанцію.
4. Опишіть причину повернення.

7. Терміни обробки транзакцій

Ми розглядаємо ваш запит протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, кошти будуть відправлені на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та платіжної системи (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).

8. Винятки та неможливість повернення

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або активації доступу (для послуг);
• Покупець передумав проходити курс після того, як отримав повний доступ до всіх уроків;
• Незадоволеність суб'єктивним результатом вправ (ефект стабілізації залежить від регулярності та правильності виконання клієнтом);
• Порушення правил спільноти Narovelon або передача доступу третім особам.

9. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо спільну мову не знайдено, спір розглядається згідно з процесуальним законодавством України у судах міста Львова.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки: